TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TERAPIA
CON APRENDE CON KALA
El siguiente texto refleja los términos y condiciones con los que trabajamos dentro de
Aprende con Kala a la hora de brindar el servicio de terapia con aquellas familias
interesadas.
CONTRATACIÓN PACK DE TERAPIAS
La contratación de todos los servicios brindados se harán a través de Aprende con Kala, ya
sea mediante el pago web o estudiando el caso de forma personalizada (en caso de
sesiones presenciales) y ofreciendo entonces otro método de pago.
En qué consiste el pack Esencial
– Evaluación online consistente en:
* Cuestionario detallado sobre el caso.
* Análisis de vídeos previos a la videollamada de contacto, cuya duración total no debe
superar los 30 minutos, a no ser que se especifique lo contrario.
* Videollamada de contacto para conocer a tu educadora y resolver dudas o comentar
aspectos no reflejados en el cuestionario, duración máxima de 1 hora.
Esta videollamada debe cogerse como una asesoría básica en la página
aprendeconkala.com/consultas/ aunque la finalidad será de evaluación y conocimiento
previo del caso antes de aceptarlo.
– Dos sesiones de terapia, duración máxima de 1 hora.
En qué consiste el pack“Profundiza en Vosotros”
– Evaluación online consistente en:
* Cuestionario detallado sobre el caso.
* Análisis de vídeos previos a la videollamada de contacto, cuya duración total no debe
superar los 30 minutos, a no ser que se especifique lo contrario.
* Videollamada de contacto para conocer a tu educadora y resolver dudas o comentar
aspectos no reflejados en el cuestionario, duración máxima de 1 hora.
Esta videollamada debe cogerse como una asesoría básica en la página
aprendeconkala.com/consultas/ aunque la finalidad será de evaluación y conocimiento
previo del caso antes de aceptarlo.
– Cuatro sesiones de terapia, duración máxima de 1 hora.
En qué consiste el pack “Mixto”
– Evaluación online consistente en:
* Cuestionario detallado sobre el caso.
* Análisis de vídeos previos a la videollamada de contacto, cuya duración total no debe
superar los 30 minutos, a no ser que se especifique lo contrario.
* Videollamada de contacto para conocer a tu educadora y resolver dudas o comentar
aspectos no reflejados en el cuestionario, duración máxima de 1 hora.
Esta videollamada debe cogerse como una asesoría básica en la página
aprendeconkala.com/consultas/ aunque la finalidad será de evaluación y conocimiento
previo del caso antes de aceptarlo.
– Cuatro sesiones de terapia, duración máxima de 1 h. Se mezclan sesiones online con
presenciales. Lo más común es contratar 2 sesiones presenciales y 2 sesiones online, pero
puede tener distintas combinaciones y el precio se ajustará acorde a ello.
Funcionamiento contratación pack Esencial o Profundiza en Vosotros online
Una vez se contrate la asesoría básica en concepto de valoración del caso le llegará un
correo automático a la familia con la fecha, hora y enlace de Zoom donde reunirse. A su
vez, la educadora mandará un correo con las instrucciones de los vídeos a analizar previos
a la videollamada.
Si tras esta valoración se decide por ambas partes seguir adelante con la terapia, Aprende
con Kala facilitará un cuestionario de terapia a rellenar por la familia.
En caso de que la persona se demorara más de una semana en enviar este cuestionario,
Aprende con Kala se reserva el derecho a otorgar su plaza a otra familia descontando un
importe de 20€ en concepto de gastos de gestión.
El cuestionario es recepcionado por Camila García Riccardini, directora de Aprende con
Kala.
Funcionamiento contratación pack Esencial o Profundiza en Vosotros presencial
En el caso de los pack de tipo presencial, nos es necesario conocer más sobre la ubicación
y disponibilidad horaria de la familia, al tener que contemplar ciertos aspectos como por
ejemplo el tráfico en ciertos horarios, la distancia y la dificultad a la hora de aparcar.
Los tiempos se calculan acorde a estas variables y se decide si se podría asumir el caso en
función de estas variables.
Debido a ello, actualmente para poder contratar este tipo de pack, es necesario rellenar un
cuestionario breve que nos aporte cierta información, el cuestionario llega a Aprende con
Kala, quien lo lee y, con la mayor brevedad posible, informa a la familia si se puede asumir
su caso actualmente, cuánto tiempo habría de esperar si en ese momento no hubiese
disponibilidad, o bien si directamente no nos pudiéramos hacer cargo del caso.
En caso de contratación, el pago se haría directamente a Aprende con Kala con el método
de pago facilitado.
Una vez realizado el pago, se manda el cuestionario de terapias, que forma parte de la
evaluación del caso.
El procedimiento a partir de la recepción del cuestionario de terapias es igual que en
anterior punto.
Duración de las sesiones de terapia
En caso de que la sesión online o presencial se alargue a una duración mayor que el tiempo
máximo determinado, la profesional se reserva el derecho de cobrar suplemento a un precio
de 5€(+IVA) por cada diez minutos extra.
Fichaje de las sesiones
Para poder llevar un control de la realización y duración de las sesiones, la educadora y la
familia mantendrán contacto vía mail.
La educadora les informará de a qué hora ha iniciado y terminado cada sesión, así como su
duración y ellos habrán de contestar confirmando estar de acuerdo con esos datos.
En caso de que la sesión se haya alargado más tiempo del debido, tal como se señala en el
punto anterior, la educadora se reserva el derecho de cobrar el suplemento anteriormente
comentado.
SEGUIMIENTO ENTRE SESIONES DE TERAPIA
El seguimiento se realiza mediante contactos semanales mediante dos maneras, bien por
preferencia del cliente o recomendación profesional:
● Vía Whatsapp donde la familia será responsable de actualizar a la profesional sobre
cómo evoluciona el caso y pasar vídeos si fuese menester.
● Vía Videollamada de Zoom, subiendo los vídeos a la carpeta de Drive de mandar los
vídeos previamente con una pequeña explicación de lo que se quiere que se
observe.
El contacto no excederá en ningún caso los 25 minutos de conversación.
En ningún caso se devolverá el dinero si la familia no hace uso del seguimiento, puesto que
es su responsabilidad mantener informada a la educadora canina. La educadora canina
puede preguntar a la familia por el caso, no siendo su obligación hacerlo debido al volumen
de trabajo que conlleva si se hiciera lo mismo con todos los clientes.
El día del seguimiento son los JUEVES. Esto quiere decir que la familia habrá de
ponerse en contacto el jueves con la educadora canina para actualizar sobre su caso,
dentro del número de contactos de seguimiento de los que disponga o haya contratado.
En este seguimiento se podrá:
Analizar Vídeos. La profesional analizará vídeos, siempre que su número y duración no
supere los 5 minutos como máximo (salvo excepciones que especificará la profesional). Los
vídeos pueden ser de ejercicios o pautas prácticas que haya recomendado el profesional o
situaciones cotidianas del perro.
Por norma general, prefiero que me pongan al día por escrito en lugar de a través de
audios, sobre todo cuando éstos son de una duración superior a los 3 minutos. Por este
motivo, es posible que si recibo muchos audios pida que se me haga un resumen por
escrito para poder leerlo y dar respuesta lo antes posible.
El seguimiento equivale al nº de sesiones contratadas. Es decir, si se contratan cuatro
sesiones, se cuentan con cuatro contactos de seguimiento.
Si se desea ampliar el seguimiento, bien durante la terapia o al finalizar esta, por necesitar
de mayor acompañamiento, esto es posible pagando un plus.
Seguimiento Básico
Coste:
20€ (IVA incluido) cada contacto.
DESPLAZAMIENTO EN TERAPIAS PRESENCIALES Y/O MIXTAS
La familia se compromete a revisar las zonas de trabajo presenciales de Aprende con
Kala antes de contratar una terapia que requiera desplazamientos.
En caso de que no trabajemos en la zona donde vive la familia, podrá cancelarse la
reserva y cobrar 20€ por gastos de gestión al hacer la devolución.
Si no se está segurx de si cubrimos cierta zona, lo mejor es contactar a Camila en
hola@aprendeconkala.com con el asunto “DUDAS – ZONA DE TRABAJO
PRESENCIAL”.
DURACIÓN DE LA TERAPIA
Para poder conseguir la máxima continuidad y, por tanto, poder realizar un mejor plan
de trabajo que resulte efectivo las sesiones de terapia de cada Pack han de realizarse
en un tiempo determinado*.
● Pack Profundiza en Vosotros: tiempo máximo de 2 meses.
● Pack Esencial: tiempo máximo de 1 mes.
*Según el caso la terapia podría extenderse más si la profesional lo determina para que el plan de trabajo
resulte más provechoso, no siendo así por otras causas.
ABSENTISMO DENTRO DE LA TERAPIA
Si la familia no hace uso de sus días de seguimiento y no se mantiene en contacto ni
responde a los mensajes de la educadora canina sin una justificación razonable,
Aprende con Kala se reserva el derecho de ceder su plaza a otra familia que lo necesite
si pasan 3 semanas del último contacto, no pudiendo reclamar el cliente en ningún caso
la devolución del dinero correspondiente a las sesiones de terapia no realizadas.
Por tanto, se requiere compromiso e implicación así como disponibilidad antes de
empezar cualquier proceso de terapia, para que el tiempo invertido por ambas partes
sea fructífero y haya avances y mejoras significativas.
Así mismo, no puede pasar más de 1 mes entre sesiones de terapia o seguimientos,
salvo valoración y especificación profesional explícita por escrito
